THESTUDYANDSTOOL

Algemene voorwaarden

Duidelijke afspraken over het bestellen van meubels, betalingen, levering, herroeping, retourzendingen en uw wettelijke rechten als consument.

1. Identiteit en toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen en overeenkomsten die via de webwinkel van thestudyandstool tot stand komen met consumenten in Nederland. Onder een consument verstaan wij een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. Onze webwinkel biedt onder meer banken, eettafels, eetkamerstoelen, salontafels, televisiemeubels, bedframes, nachtkastjes, opbergkasten en meubels voor binnen- en buitengebruik aan.

Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden die vóór het sluiten van de overeenkomst aan u beschikbaar zijn gesteld. Deze voorwaarden mogen uw wettelijke consumentenrechten niet beperken. Wanneer een bepaling in strijd is met dwingend toepasselijk consumentenrecht, gaat dat recht voor. De overige bepalingen blijven gelden voor zover zij zelfstandig en rechtsgeldig kunnen worden toegepast.

2. Productinformatie en aanbiedingen

Wij streven ernaar onze meubels zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te beschrijven. Productpagina's kunnen informatie bevatten over afmetingen, materialen, kleuren, afwerking, montagevereisten, gebruiksmogelijkheden en andere eigenschappen die relevant zijn voor uw aankoopbeslissing. Wij adviseren u om deze informatie zorgvuldig te bekijken en vóór het bestellen te controleren of het meubel geschikt is voor de beschikbare ruimte en het beoogde gebruik.

Productafbeeldingen dienen om de uitstraling en eigenschappen van meubels inzichtelijk te maken. De weergave van kleuren kan verschillen door scherminstellingen en lichtomstandigheden. Bij natuurlijke materialen, zoals hout, kunnen verschillen in nerfstructuur, kleurnuance en tekening voorkomen. Dergelijke eigenschappen worden beoordeeld in samenhang met de productomschrijving en wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten. Afbeeldingen of algemene beschrijvingen beperken uw wettelijke rechten niet wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst voldoet.

3. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten te selecteren, de gevraagde gegevens in te vullen en het bestelproces te doorlopen. Voordat u de bestelling definitief plaatst, krijgt u de gelegenheid de geselecteerde producten, aantallen, aflevergegevens en totale kosten te controleren. De bestelomgeving moet duidelijk aangeven wanneer het plaatsen van een bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u langs elektronische weg een bevestiging met relevante bestelgegevens. De overeenkomst komt tot stand volgens de informatie die tijdens het bestelproces is verstrekt en de toepasselijke wettelijke regels. Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeren wij u daarover zonder onnodige vertraging en behandelen wij eventuele reeds ontvangen betalingen overeenkomstig de wettelijke verplichtingen. Wij behouden ons geen onbeperkt recht voor om bevestigde bestellingen zonder geldige reden te annuleren of de overeengekomen prijs eenzijdig te wijzigen.

4. Prijzen, belastingen en verzendkosten

Alle productprijzen worden weergegeven in euro's. De getoonde prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen en overige verplichte productkosten. U hoeft geen aanvullende, niet vooraf bekendgemaakte productkosten te betalen. Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk en duidelijk vermeld voordat u de bestelling definitief plaatst. De totale prijs die tijdens het afrekenen wordt getoond, vormt het uitgangspunt voor de betalingsverplichting die u aangaat.

Voor leveringen binnen Nederland gelden de volgende standaardverzendtarieven. Bij een bestelwaarde vanaf € 89,99 worden geen standaardverzendkosten berekend. Bij een bestelwaarde lager dan € 89,99 bedragen de standaardverzendkosten € 4,99. Eventuele prijswijzigingen gelden uitsluitend voor toekomstige bestellingen en hebben geen terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij een wijziging uitdrukkelijk en rechtsgeldig met u is overeengekomen.

5. Betaling en betalingsbeveiliging

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. U kiest daaruit een aangeboden betaalmethode en volgt de bijbehorende betaalinstructies. Eventuele voorwaarden van een betrokken betaalinstelling zijn uitsluitend van toepassing voor zover zij rechtsgeldig zijn en uw wettelijke consumentenrechten niet beperken. Wij brengen geen onverwachte toeslagen in rekening die niet vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk zijn meegedeeld.

Betalingsgegevens worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk is om de betaling uit te voeren, de bestelling administratief vast te leggen en eventuele terugbetalingen te behandelen. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan een externe betaalinstelling bij de verwerking betrokken zijn. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in ons privacybeleid. Wij vragen u om betalingsgegevens uitsluitend via de daarvoor bestemde betaalomgeving te verstrekken en niet ongevraagd via gewone e-mail te verzenden.

6. Leveringsgebied, verwerking en transport

Thestudyandstool levert aan consumenten op adressen in Nederland. De verwachte verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Na verzending bedraagt de verwachte transporttijd 5 tot 8 werkdagen. Dit zijn indicatieve termijnen en geen uitsluiting van onze wettelijke leveringsverplichtingen. Wanneer een overeengekomen levering vertraging oploopt, informeren wij u waar passend over de omstandigheden en de verwachte verdere afhandeling.

Voor de bezorging kunnen DHL Express, UPS en FedEx worden ingezet. De vervoerder en de praktische leveringswijze kunnen afhankelijk zijn van de afmetingen, het gewicht en de bestemming van het meubel. Bij grote producten kan een afleverafspraak noodzakelijk zijn. Wanneer geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, gelden de wettelijke regels over tijdige levering. Bij niet-tijdige levering kunt u de rechten uitoefenen die de wet u onder de betreffende omstandigheden toekent.

7. Ontvangst, transportbeschadiging en risico

Bij ontvangst adviseren wij u de verpakking en het geleverde meubel te controleren op zichtbare beschadigingen, ontbrekende onderdelen en afwijkingen ten opzichte van de bestelling. Wanneer u een probleem constateert, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Foto's van de verpakking, het product of de beschadiging kunnen helpen bij de beoordeling, maar zijn niet in alle gevallen noodzakelijk om uw wettelijke rechten uit te oefenen.

Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport blijft in beginsel bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. De wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing, bijvoorbeeld wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden. Het ontbreken van een onmiddellijke schademelding betekent niet dat uw wettelijke rechten automatisch vervallen. Wij behandelen meldingen over transportschade overeenkomstig de toepasselijke regels voor consumentenkoop.

8. Montage, afmetingen en gebruik van meubels

Voor sommige meubels is montage noodzakelijk. Wanneer montage-instructies bij het product worden verstrekt, adviseren wij deze zorgvuldig te volgen en de onderdelen vóór montage te controleren. Het is belangrijk rekening te houden met de beschikbare ruimte, deuropeningen, trappen en andere omstandigheden die relevant kunnen zijn voor het plaatsen van grote meubels. Productafmetingen en eventuele aangegeven toleranties moeten worden beoordeeld in samenhang met de productinformatie en de redelijke verwachtingen bij de aankoop.

Meubels dienen te worden gebruikt en onderhouden overeenkomstig hun bestemming en de verstrekte instructies. Bepaalde materialen kunnen gevoelig zijn voor vocht, langdurige blootstelling aan zonlicht, overbelasting of ongeschikte reinigingsmiddelen. Deze gebruiksadviezen beperken onze verantwoordelijkheid niet wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet. Ook fouten in de door ons verstrekte montage-instructies kunnen relevant zijn bij de beoordeling van wettelijke conformiteit.

9. Herroepingsrecht van 14 dagen

Bij een overeenkomst op afstand heeft u als consument in beginsel het recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wanneer een bestelling in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons vóór het einde van de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail of met het modelformulier in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Na uw herroepingsmelding moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of volgens de overeengekomen retourprocedure overdragen. Voor de beoordeling van het product mag u het behandelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel ook voor standaardmeubels en meubels die montage vereisen. Een uitzondering kan onder meer gelden voor producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd en aan de wettelijke voorwaarden voor maatwerk voldoen. Een gewone keuze uit standaardkleuren of standaardafmetingen leidt niet automatisch tot uitsluiting. Eventuele wettelijke uitzonderingen worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

10. Retourzendingen en omruilingen

Wanneer u een meubel wilt retourneren of omruilen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het betreffende product. Wij verstrekken de toepasselijke retourinstructies en informeren u over de geschikte wijze van terugzending. Voor grote meubels kan speciaal transport of een ophaalafspraak noodzakelijk zijn. Een voorafgaand contactverzoek vormt geen aanvullende voorwaarde voor een tijdige en rechtsgeldige herroeping.

Bij een reguliere herroeping neemt thestudyandstool de directe retourkosten voor zijn rekening wanneer de retourzending volgens de verstrekte instructies wordt uitgevoerd. Voor omvangrijke meubels stemmen wij de praktische afhandeling met u af. Een omruiling voor een andere uitvoering is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product. Wanneer een directe omruiling niet mogelijk is, kunt u de overeenkomst herroepen en desgewenst een nieuwe bestelling plaatsen. Uw wettelijke rechten blijven daarbij volledig behouden.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling van het product die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, voor zover de wet dit toestaat. Een geopende verpakking of een gemonteerd meubel betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.

11. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Eventuele extra kosten doordat u uitdrukkelijk een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven wij niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke herroeping worden de terug te betalen bedragen beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Wij betalen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening. De verwerkingstijd van uw bank of betaalinstelling is een externe indicatie en verlengt onze wettelijke verplichtingen niet.

12. Wettelijke conformiteit en klachten over producten

De door ons geleverde meubels moeten voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Hierbij kunnen de productbeschrijving, prijs, materialen, afmetingen, afwerking, gebruiksdoel, verstrekte instructies en overige relevante omstandigheden een rol spelen. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op de wettelijke oplossingen die bij uw situatie passen. Dit kan onder meer kosteloos herstel of vervanging omvatten en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

De wettelijke bescherming bij non-conformiteit staat los van de bedenktijd van 14 dagen en wordt niet beperkt door een eventuele vrijwillige commerciële garantie. Natuurlijke materiaalverschillen, normale slijtage en gebruiksschade worden beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden en wat u redelijkerwijs mocht verwachten. Zij vormen geen algemene uitsluiting van onze wettelijke verantwoordelijkheid. Voor klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en een passende afhandeling kunnen bieden.

13. Gebruik van de website en persoonsgegevens

De inhoud van onze webwinkel, waaronder productbeschrijvingen, afbeeldingen en overige materialen, is bedoeld om bezoekers te informeren over onze producten en dienstverlening. Voor zover deze inhoud door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten wordt beschermd, mag deze niet zonder de vereiste toestemming worden gebruikt op een wijze die inbreuk maakt op die rechten. Dit beperkt niet het gebruik dat wettelijk is toegestaan.

Bij het bezoeken van onze website en het plaatsen van bestellingen kunnen persoonsgegevens worden verwerkt. Wij behandelen deze gegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en ons privacybeleid. Voor niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technologieën wordt toestemming gevraagd wanneer dit wettelijk vereist is. Het weigeren van dergelijke cookies mag uw wettelijke consumentenrechten niet beperken. Meer informatie over gegevensverwerking, bewaartermijnen, privacyrechten en cookiegebruik vindt u in de daarvoor bestemde informatie op onze website.

14. Aansprakelijkheid, toepasselijk recht en geschillen

Wij zijn verantwoordelijk voor het nakomen van onze verplichtingen uit de overeenkomst en voor de rechten die consumenten op grond van toepasselijke wetgeving hebben. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan. Ook bij vertragingen, gebrekkige producten of problemen met de levering blijven uw wettelijke aanspraken van toepassing.

Voor overeenkomsten met consumenten in Nederland gelden de toepasselijke regels van het Nederlandse en Europese consumentenrecht voor zover deze dwingend van toepassing zijn. Wanneer een andere rechtskeuze rechtsgeldig van toepassing zou zijn, mag die keuze u niet de bescherming ontnemen van dwingende bepalingen waarop u volgens de toepasselijke regels recht heeft. Bij een geschil kunt u eerst contact opnemen met onze klantenservice. U behoudt het recht om het geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter of gebruik te maken van andere wettelijk beschikbare procedures.

Wij kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen wanneer daar aanleiding toe bestaat. Op een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die bij het sluiten daarvan golden, tenzij een wijziging rechtsgeldig is overeengekomen of uit toepasselijk recht voortvloeit.

15. Contactgegevens en klantenservice

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling, de levering van een meubel, uw herroepingsrecht of een klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en beschrijf uw vraag zo duidelijk mogelijk. Voor retourzendingen van grote meubels verstrekken wij afzonderlijke instructies over de geschikte retourbestemming of ophaalprocedure. Het onderstaande contactadres is niet automatisch het adres voor fysieke retourzendingen.

thestudyandstool

Duidelijke afspraken, transparante dienstverlening en respect voor uw wettelijke consumentenrechten.