THESTUDYANDSTOOL

Verzend- en leveringsbeleid

Duidelijke informatie over verzendkosten, verwerkingstijden, levering van meubels en uw rechten bij de ontvangst van uw bestelling.

1. Leveringsgebied

Thestudyandstool verzorgt leveringen aan consumenten op adressen in Nederland. Dit verzend- en leveringsbeleid is van toepassing op bestellingen die via onze webwinkel worden geplaatst en waarvoor een afleveradres binnen ons leveringsgebied is opgegeven. Tijdens het afrekenen moet duidelijk zijn of levering op het opgegeven adres beschikbaar is en welke kosten daarvoor gelden.

Onze meubels variëren in afmetingen, gewicht en verpakkingsvorm. Daardoor kan de praktische leveringswijze per product verschillen. Kleinere artikelen kunnen als pakket worden verzonden, terwijl grotere meubels mogelijk een aangepaste transportafhandeling vereisen. Wanneer een bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze afhankelijk van de transportmogelijkheden afzonderlijk worden geleverd. Wij informeren u waar nodig over relevante leveringsafspraken, zonder afbreuk te doen aan de overeengekomen leveringstermijn of uw wettelijke consumentenrechten.

2. Verwerkingstijd van bestellingen

Na het plaatsen van een bestelling wordt deze voorbereid voor verzending. De verwachte verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Deze periode heeft betrekking op de administratieve en logistieke voorbereiding van de bestelling en staat los van de transporttijd na verzending. Onder werkdagen verstaan wij in dit beleid maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.

Bij de voorbereiding kunnen onder meer de bestelgegevens, productuitvoering, benodigde verpakking en transportgeschiktheid worden gecontroleerd. Voor omvangrijke meubels kan aanvullende afstemming nodig zijn om het transport op een passende manier te organiseren. Wanneer een bestelling niet binnen de verwachte termijn kan worden verwerkt, informeren wij u waar passend over de vertraging en de verdere afhandeling. De genoemde verwerkingstijd is een verwachting en vormt geen uitsluiting van wettelijke verplichtingen met betrekking tot tijdige levering.

3. Verwachte levertijd

Na verzending bedraagt de verwachte transporttijd voor leveringen binnen Nederland 5 tot 8 werkdagen. Samen met de gebruikelijke verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen komt dit neer op een indicatieve totale doorlooptijd van 6 tot 11 werkdagen vanaf de bestelling, wanneer beide fasen volgens verwachting verlopen. De daadwerkelijke leverdatum kan afhankelijk zijn van de bestemming, de afmetingen van het meubel en de omstandigheden tijdens het transport.

De genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij bij de bestelling uitdrukkelijk een specifieke leveringstermijn is overeengekomen. Wij blijven verantwoordelijk voor het nakomen van onze wettelijke leveringsverplichtingen. Wanneer geen andere leveringstermijn is afgesproken, gelden de toepasselijke wettelijke regels over levering zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de daarvoor geldende termijn. Bij vertraging behoudt u de rechten die het consumentenrecht u onder de betreffende omstandigheden toekent.

4. Verzendkosten en prijsinformatie

Wij hanteren duidelijke standaardverzendtarieven voor bestellingen binnen Nederland. Bij een bestelwaarde vanaf € 89,99 is de standaardverzending gratis. Bij een bestelwaarde lager dan € 89,99 bedragen de standaardverzendkosten € 4,99. De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen afzonderlijk vermeld voordat u de bestelling definitief plaatst. Zo kunt u de totale kosten controleren voordat u een betalingsverplichting aangaat.

Alle getoonde productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen en overige verplichte productkosten. U hoeft geen aanvullende, niet vooraf bekendgemaakte productkosten te betalen. Eventuele verzendkosten zijn uitsluitend verschuldigd voor zover deze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk zijn weergegeven. De vermelde tarieven gelden voor de standaardlevering zoals die bij het afrekenen wordt aangeboden.

5. Vervoerders en transportafhandeling

Voor de verzending van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van DHL Express, UPS en FedEx. De keuze van de vervoerder kan afhankelijk zijn van het type product, de afmetingen van de verpakking, het gewicht en de bestemming. Niet iedere vervoerder hoeft voor ieder meubel of iedere zending beschikbaar te zijn. De inzet van een externe vervoerder verandert niets aan onze wettelijke verantwoordelijkheid voor de levering aan consumenten.

Voor grote meubels kan een andere praktische transportafhandeling nodig zijn dan voor gewone pakketten. Daarbij kunnen onder meer de verpakking, de beschikbare laadruimte en de bereikbaarheid van het afleveradres een rol spelen. Wanneer aanvullende afstemming noodzakelijk is, kan contact met u worden opgenomen om de levering voor te bereiden. Eventuele relevante afspraken over het aflevermoment worden zo duidelijk mogelijk gecommuniceerd.

6. Levering van grote meubels

Banken, eettafels, bedframes, televisiemeubels en opbergkasten kunnen vanwege hun omvang of gewicht extra aandacht vereisen tijdens het transport en de aflevering. Wij adviseren u vóór het bestellen de productafmetingen te vergelijken met de beschikbare ruimte en rekening te houden met deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen. Zo kan worden beoordeeld of het meubel op de gewenste plaats kan worden gebracht.

Wanneer voor een groot meubel een afleverafspraak nodig is, kan vooraf contact met u worden opgenomen. De concrete leveringswijze wordt bepaald door de afspraken bij de bestelling en de mogelijkheden van de betreffende transportdienst. Levering tot in een specifieke kamer, montage of het verwijderen van verpakkingsmateriaal maakt niet automatisch deel uit van de standaardlevering. Dergelijke diensten zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk vóór de aankoop is overeengekomen.

7. Afleveradres en bereikbaarheid

Voor een correcte levering is het belangrijk dat de opgegeven adresgegevens volledig en juist zijn. Controleer daarom tijdens het afrekenen uw naam, straat, huisnummer, eventuele toevoeging, postcode, woonplaats en contactgegevens. Wanneer u na het plaatsen van de bestelling een fout ontdekt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Wij beoordelen dan of een wijziging nog mogelijk is voordat de bestelling wordt afgeleverd.

Bij omvangrijke meubels kan de bereikbaarheid van het afleveradres van invloed zijn op de praktische uitvoering van het transport. Indien relevant kan worden gevraagd naar omstandigheden zoals een beperkte doorgang, een verdieping zonder lift of andere toegangsbeperkingen. Wij gebruiken deze informatie uitsluitend voor zover noodzakelijk om de levering voor te bereiden. Eventuele gevolgen van onjuiste adresgegevens worden beoordeeld volgens de gemaakte afspraken en het toepasselijke consumentenrecht.

8. Verpakking en bescherming tijdens transport

Meubels moeten op een wijze worden verpakt die passend is bij hun afmetingen, gewicht, materiaal en kwetsbare onderdelen. Afhankelijk van het product kunnen beschermende materialen worden gebruikt om oppervlakken, hoeken, poten, glasdelen of andere gevoelige onderdelen tijdens het vervoer te beschermen. Sommige meubels worden gedeeltelijk gedemonteerd of in afzonderlijke onderdelen verpakt om het transport en de verdere behandeling mogelijk te maken.

Wij adviseren om de verpakking bij ontvangst zorgvuldig te openen en het meubel en de meegeleverde onderdelen te controleren. Gebruik daarbij geschikte hulpmiddelen en voorkom dat scherpe voorwerpen de bekleding of het meubeloppervlak beschadigen. Het bewaren van de oorspronkelijke verpakking gedurende de bedenktijd kan een eventuele retourzending vergemakkelijken, maar is op zichzelf geen algemene wettelijke voorwaarde voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht.

9. Ontvangst en controle van de bestelling

Wij adviseren u om bij ontvangst te controleren of het geleverde product overeenkomt met uw bestelling en of er zichtbare beschadigingen of ontbrekende onderdelen zijn. Let bij grote meubels bijvoorbeeld op de staat van de verpakking, de meubelpanelen, het onderstel, de bekleding en eventuele glazen onderdelen. Wanneer u een probleem constateert, kunt u dit bij voorkeur zo spoedig mogelijk aan onze klantenservice melden.

Een beschrijving van het probleem en eventuele foto's kunnen helpen bij de beoordeling en verdere afhandeling. Het maken van foto's of het onmiddellijk melden van een beschadiging is echter geen algemene voorwaarde voor het behoud van uw wettelijke rechten. Wanneer een meubel beschadigd, onvolledig of verkeerd wordt geleverd, beoordelen wij de situatie volgens de toepasselijke regels voor consumentenkoop en zoeken wij naar een passende wettelijke oplossing.

10. Risico tijdens verzending en aflevering

Bij een consumentenkoop waarbij wij de verzending organiseren, blijft het risico van verlies of beschadiging van de goederen in beginsel bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen. Dit geldt ook wanneer de feitelijke bezorging wordt uitgevoerd door een externe vervoerder. De wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing, bijvoorbeeld wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden.

Wanneer een zending tijdens het transport verloren raakt of beschadigd aankomt voordat het risico op u is overgegaan, behandelen wij dit overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen. U hoeft uw wettelijke aanspraken niet uitsluitend bij de vervoerder in te dienen. Wij kunnen zelf contact opnemen met de betrokken transportdienst om de omstandigheden te onderzoeken. Eventuele onderzoeken door de vervoerder beperken uw rechten tegenover ons als verkoper niet.

11. Vertragingen en niet-ontvangen bestellingen

Wanneer uw bestelling later wordt geleverd dan verwacht, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij kunnen de beschikbare verzendgegevens controleren en, indien nodig, navraag doen bij de betrokken vervoerder. Een vertraging kan verschillende oorzaken hebben, waaronder logistieke omstandigheden of problemen met de bereikbaarheid van het afleveradres. Dergelijke omstandigheden leiden niet automatisch tot het vervallen van onze wettelijke leveringsverplichtingen.

Wanneer de overeengekomen leveringstermijn niet wordt nagekomen, heeft u de rechten die het toepasselijke consumentenrecht biedt. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit betekenen dat u ons een passende aanvullende termijn voor levering geeft. Wanneer ook binnen die termijn niet wordt geleverd, kan ontbinding van de overeenkomst mogelijk zijn. In wettelijk bepaalde situaties kan ontbinding zonder aanvullende termijn plaatsvinden. Eventuele terugbetalingen na een rechtsgeldige ontbinding worden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels uitgevoerd.

12. Afzonderlijke leveringen en ontbrekende onderdelen

Wanneer een bestelling meerdere meubels of grote producten met afzonderlijke onderdelen bevat, kan levering in meerdere pakketten plaatsvinden. Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn voor een bedframe, een eettafel met losse poten of een opbergkast die uit verschillende panelen bestaat. Wij adviseren om bij ontvangst de inhoud van de pakketten te vergelijken met de productinformatie en eventuele meegeleverde onderdelenlijst.

Wanneer een onderdeel ontbreekt of een pakket niet is ontvangen, neem dan contact met ons op en vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het betreffende product. Wij onderzoeken de situatie en informeren u over de passende afhandeling. Een gedeeltelijke levering betekent niet dat een onvolledige bestelling automatisch als volledig uitgevoerd wordt beschouwd. Uw wettelijke rechten bij onvolledige of niet-conforme levering blijven van toepassing.

13. Herroeping, retourzendingen en terugbetalingen

Bij online aankopen heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om de goederen terug te sturen. Voor grote meubels kan een aangepaste retourprocedure of ophaalafspraak nodig zijn. Wij verstrekken daarvoor de toepasselijke instructies. Bij een reguliere herroeping nemen wij de directe retourkosten voor onze rekening wanneer de retourzending volgens de verstrekte instructies wordt uitgevoerd.

Na een geldige herroeping betalen wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing op de hoogte zijn gesteld alle verschuldigde bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt, tenzij wij zelf ophalen hebben aangeboden.

Wij streven ernaar terugbetalingen binnen 3 tot 7 dagen te verwerken zodra deze kunnen worden uitgevoerd. De bank of betaalinstelling kan daarna doorgaans 5 tot 10 dagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Deze externe verwerkingstijd verlengt onze wettelijke terugbetalingsverplichtingen niet. De volledige voorwaarden en het modelformulier voor herroeping vindt u in ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.

14. Persoonsgegevens bij levering en wijzigingen

Voor de uitvoering van een levering kunnen wij persoonsgegevens verwerken, zoals uw naam, afleveradres, telefoonnummer, e-mailadres en relevante bestelgegevens. Deze informatie kan voor zover noodzakelijk worden gedeeld met de vervoerder die de levering uitvoert. Bij grote meubels kunnen aanvullende gegevens over een afleverafspraak of de bereikbaarheid van het adres nodig zijn. De verwerking vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en ons privacybeleid.

Wij kunnen dit verzend- en leveringsbeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, transportafspraken of toepasselijke verplichtingen veranderen. Wijzigingen gelden in beginsel voor toekomstige bestellingen. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de overeengekomen voorwaarden en wettelijke rechten van toepassing. Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor een bestaande bestelling, handelen wij overeenkomstig de gemaakte afspraken en het toepasselijke consumentenrecht.

15. Contactgegevens en klantenservice

Heeft u vragen over de verwerking of levering van uw bestelling, de verzendkosten, een afleverafspraak of een beschadigd meubel? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw vraag, zodat wij de betreffende bestelling kunnen identificeren en uw verzoek kunnen behandelen.

Het bovenstaande contactadres is niet automatisch een adres voor fysieke retourzendingen. Voor het retourneren van meubels ontvangt u de toepasselijke retourinstructies via onze klantenservice.

thestudyandstool

Transparante leveringsvoorwaarden en zorgvuldige afhandeling van uw meubelbestelling.