THESTUDYANDSTOOL

Privacybeleid

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens, uw privacyrechten en de bescherming van uw gegevens bij het gebruik van onze webwinkel.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

Thestudyandstool is het aanspreekpunt voor de verwerking van persoonsgegevens die verband houdt met de exploitatie van onze webwinkel, de verkoop van meubels en de afhandeling van bestellingen en klantvragen. Voor zover wij het doel en de middelen van een verwerking bepalen, treden wij op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.

Onze webwinkel richt zich op consumenten in Nederland en biedt onder meer banken, eettafels, eetkamerstoelen, salontafels, televisiemeubels, bedframes, nachtkastjes, opbergkasten en andere meubels voor binnen- en buitengebruik aan. U kunt voor privacyvragen, verzoeken over uw persoonsgegevens of vragen over dit beleid contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

2. Welke persoonsgegevens kunnen wij verwerken?

Afhankelijk van uw gebruik van onze webwinkel kunnen wij verschillende categorieën persoonsgegevens verwerken. Bij het plaatsen van een bestelling gaat het bijvoorbeeld om uw naam, factuuradres, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten, bestelbedragen en gegevens over de betaling en levering. Deze informatie is nodig om uw bestelling te verwerken, contact met u op te nemen en de overeengekomen dienstverlening uit te voeren.

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen daarnaast technische gegevens worden verwerkt, zoals uw internetprotocoladres, browsertype, apparaatgegevens, bezochte pagina's en technische informatie over uw sessie. Bij contact met onze klantenservice kunnen wij uw berichten, bestelgegevens en informatie over retourzendingen of klachten verwerken. Wij vragen u geen bijzondere persoonsgegevens te verstrekken wanneer deze niet noodzakelijk zijn voor uw verzoek.

3. Doeleinden en rechtsgronden van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een toepasselijke rechtsgrond bestaat. Voor de verwerking en levering van bestellingen is dit doorgaans de noodzaak om een overeenkomst met u uit te voeren of op uw verzoek stappen te zetten voordat een overeenkomst wordt gesloten. Voor bepaalde administratieve en fiscale gegevens geldt een wettelijke verplichting. Andere verwerkingen kunnen noodzakelijk zijn voor gerechtvaardigde belangen, zoals het beveiligen van onze webwinkel, het voorkomen van misbruik en het behandelen van geschillen, mits uw belangen en rechten zorgvuldig worden afgewogen.

Voor verwerkingen waarvoor toestemming vereist is, zoals bepaalde vormen van reclamecookies of elektronische marketing, vragen wij vooraf de toepasselijke toestemming. U kunt deze toestemming weer intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden. Wij gebruiken toestemming niet als algemene vervanging voor een andere passende rechtsgrond.

4. Bestellingen, betalingen en facturatie

Wanneer u meubels bestelt, verwerken wij de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om uw bestelling te registreren, de betaling af te handelen, de factuur op te stellen en de aankoop administratief te verwerken. Daarbij kunnen gegevens worden uitgewisseld met de betaalinstelling die betrokken is bij de gekozen betaalmethode. Afhankelijk van de betaalmethode kan de betreffende betaalinstelling ook zelfstandig verantwoordelijk zijn voor bepaalde verwerkingen van uw gegevens.

Wij verwerken betalingsgerelateerde informatie voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, het verwerken van terugbetalingen, het voorkomen van betalingsmisbruik en het voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen. De verwerking van volledige betaalkaartgegevens is afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte betaalomgeving. Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het betreffende doel, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een andere geldige grondslag een langere bewaring rechtvaardigt.

5. Levering van meubels en transportgegevens

Voor het bezorgen van meubels in Nederland kunnen wij uw naam, afleveradres, telefoonnummer, e-mailadres en relevante leveringsgegevens delen met de vervoerder die uw bestelling uitvoert. Afhankelijk van de zending kunnen DHL Express, UPS of FedEx worden ingezet. De gegevensverstrekking wordt beperkt tot wat noodzakelijk is voor de organisatie, uitvoering en opvolging van de levering.

Bij grote meubels, zoals banken, eettafels, bedframes en opbergkasten, kan aanvullende afstemming nodig zijn over een geschikt aflevermoment, de bereikbaarheid van het adres of praktische omstandigheden die van invloed zijn op het transport. Wij verzoeken u alleen informatie te verstrekken die voor een veilige en uitvoerbare aflevering relevant is. De verwerking van deze gegevens dient in beginsel de uitvoering van de koopovereenkomst en de daarbij behorende leveringsverplichtingen.

6. Retourzendingen, herroeping en terugbetalingen

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, een meubel wilt retourneren of een klacht over een product indient, kunnen wij uw bestelnummer, contactgegevens, productinformatie, retourreden indien vrijwillig verstrekt, correspondentie en relevante foto's verwerken. Deze gegevens helpen ons om uw verzoek te beoordelen, een retourzending of ophaalafspraak te organiseren en een passende oplossing te bieden. Een toelichting op uw reden voor herroeping is niet verplicht.

Bij online aankopen heeft u in beginsel 14 dagen bedenktijd. Na een geldige herroepingsmelding betalen wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen alle verschuldigde bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Wij mogen de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt, tenzij wij zelf ophalen hebben aangeboden.

Wij streven naar verwerking van terugbetalingen binnen 3 tot 7 dagen zodra deze kunnen worden uitgevoerd. Uw bank of betaalinstelling kan daarna doorgaans 5 tot 10 dagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar bij te schrijven. Deze externe verwerkingstijd verlengt onze wettelijke verplichtingen niet. Meer informatie over retourvoorwaarden en wettelijke consumentenrechten vindt u in ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.

7. Klantenservice en productgerelateerde communicatie

Wanneer u contact opneemt over productafmetingen, materiaalinformatie, montage, onderhoud, leveringsproblemen of de staat van een ontvangen meubel, verwerken wij de informatie die nodig is om uw vraag te beantwoorden. Bij klachten kunnen wij bijvoorbeeld foto's van beschadigingen, informatie over ontbrekende onderdelen of gegevens over de levering ontvangen. Wij gebruiken dergelijke informatie voor het onderzoeken en afhandelen van uw verzoek en, waar passend, het nakomen van onze wettelijke verplichtingen.

Correspondentie kan worden bewaard zolang dat noodzakelijk is voor de behandeling van uw vraag, het vastleggen van relevante afspraken of het onderbouwen van wettelijke aanspraken. Wij gebruiken informatie over een klacht of retourverzoek niet automatisch voor reclamedoeleinden. Wanneer u documenten of foto's toestuurt, verzoeken wij u om onnodige persoonsgegevens van uzelf of anderen zoveel mogelijk weg te laten.

8. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze webwinkel kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om noodzakelijke websitefuncties mogelijk te maken, zoals het onthouden van een winkelwagen, het beheren van een sessie en het beveiligen van de website. Voor zover deze technologieën strikt noodzakelijk zijn voor de door u gevraagde dienst, kan plaatsing zonder voorafgaande toestemming zijn toegestaan. Wij beperken dergelijke toepassingen tot het doel waarvoor zij noodzakelijk zijn.

Voor niet-noodzakelijke analytische cookies, advertentiecookies of technologieën die bezoekers volgen, vragen wij vooraf toestemming wanneer de toepasselijke regels dat vereisen. Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies mag niet verhinderen dat u de gewone winkelfuncties gebruikt. Toestemming moet vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn en moet op een toegankelijke manier kunnen worden ingetrokken. Welke cookies daadwerkelijk worden geplaatst, door wie en hoelang zij actief blijven, moet overeenkomen met de technische inrichting van de website en de informatie in het afzonderlijke cookiebeleid.

9. Marketing, advertenties en communicatievoorkeuren

Wanneer wij u commerciële berichten sturen of persoonsgegevens gebruiken voor gepersonaliseerde advertenties, gebeurt dit uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en aan de toepasselijke regels voor elektronische communicatie is voldaan. Voor commerciële e-mail kan voorafgaande toestemming vereist zijn. In bepaalde wettelijk toegestane situaties kan communicatie aan bestaande klanten mogelijk zijn, mits aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan en een duidelijke afmeldmogelijkheid wordt geboden.

Advertentiediensten kunnen, indien daadwerkelijk ingeschakeld, technologieën gebruiken om de werking van campagnes te meten of advertenties af te stemmen op interesses. Wanneer hiervoor toestemming vereist is, mogen de betreffende technologieën niet vóór die toestemming worden geactiveerd. Een keuze om geen gepersonaliseerde advertenties te ontvangen heeft geen invloed op uw recht om een bestelling te plaatsen, een retourverzoek in te dienen of contact op te nemen met onze klantenservice.

10. Ontvangers en externe dienstverleners

Voor het functioneren van onze webwinkel kunnen wij samenwerken met externe dienstverleners die betrokken zijn bij onder meer websitehosting, technische ondersteuning, betalingsverwerking, verzending, klantenservice en administratieve werkzaamheden. Persoonsgegevens worden uitsluitend verstrekt voor zover dit noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd en rechtmatig doel. De precieze rol van een dienstverlener hangt af van de aard van de dienstverlening en de afspraken over de gegevensverwerking.

Wanneer een dienstverlener persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken wij waar vereist passende afspraken over vertrouwelijkheid, beveiliging, verwerkingsinstructies en de omgang met persoonsgegevens. Sommige partijen kunnen voor specifieke verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. Wij verkopen persoonsgegevens niet als handelswaar. Een verstrekking aan een bevoegde instantie kan plaatsvinden wanneer een toepasselijke wettelijke verplichting dit vereist.

11. Internationale verwerking en doorgifte

Thestudyandstool heeft een opgegeven contactadres in de Verenigde Staten en richt zich met zijn webwinkel op consumenten in Nederland. Daardoor kunnen persoonsgegevens in het kader van de bedrijfsvoering buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt of toegankelijk zijn. Wanneer de AVG van toepassing is, houden wij bij internationale gegevensstromen rekening met de daarvoor geldende voorschriften, waaronder de regels over doorgifte aan derde landen.

Voor een doorgifte waarvoor hoofdstuk V van de AVG van toepassing is, moet een geldige doorgiftegrondslag bestaan. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een toepasselijk adequaatheidsbesluit, een geldig certificeringskader of passende contractuele waarborgen omvatten. Waar vereist worden aanvullende maatregelen beoordeeld. U kunt contact met ons opnemen voor nadere informatie over de waarborgen die op een specifieke doorgifte van toepassing zijn en over de mogelijkheid om daarvan een afschrift of beschrijving te ontvangen.

12. Bewaartermijnen en beveiliging

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. De concrete bewaartermijn hangt af van de gegevenscategorie, de aard van de overeenkomst, toepasselijke fiscale en administratieve verplichtingen en de eventuele noodzaak om rechten of aanspraken vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. Voor administratieve basisgegevens kunnen wettelijke bewaartermijnen gelden. Voor andere gegevens beoordelen wij de noodzaak van verdere bewaring aan de hand van het betreffende doel.

Wij dienen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te treffen die aansluiten bij de risico's van de verwerking. Daarbij kan worden gedacht aan toegangsbeperking, beveiligde gegevensoverdracht, zorgvuldig beheer van gebruikersrechten en afspraken met betrokken dienstverleners. Geen enkel digitaal systeem kan een absoluut beveiligingsniveau garanderen. Bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens beoordelen wij de mogelijke gevolgen en voldoen wij, waar van toepassing, aan de wettelijke meldings- en informatieverplichtingen.

13. Uw rechten onder de AVG

Wanneer de AVG op de verwerking van uw persoonsgegevens van toepassing is, kunt u afhankelijk van de omstandigheden gebruikmaken van verschillende privacyrechten. U kunt verzoeken om inzage in uw persoonsgegevens, verbetering van onjuiste gegevens, verwijdering, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van gegevens. Daarnaast kunt u in de daarvoor geldende situaties bezwaar maken tegen een verwerking die op een gerechtvaardigd belang of een taak van algemeen belang berust. Tegen verwerking voor direct marketing kunt u te allen tijde bezwaar maken.

U heeft ook het recht om eerder gegeven toestemming in te trekken. Voor zover besluiten uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen hebben, gelden de specifieke beschermingsregels van de AVG. Deze rechten zijn niet in alle omstandigheden absoluut. Zo kunnen wettelijke bewaarplichten of andere toepasselijke uitzonderingen betekenen dat bepaalde gegevens niet onmiddellijk kunnen worden verwijderd.

14. Klachten, toezicht en wijzigingen

Wanneer u vragen of zorgen heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Wij proberen uw vraag zorgvuldig te beoordelen en duidelijk toe te lichten welke maatregelen of mogelijkheden van toepassing zijn. U behoudt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit. Voor consumenten in Nederland is de Autoriteit Persoonsgegevens een relevant aanspreekpunt. Meer informatie vindt u op autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze verwerkingsactiviteiten veranderen of wanneer wetgeving of toepasselijke verplichtingen daartoe aanleiding geven. De actuele versie wordt op onze website gepubliceerd. Wanneer een wijziging volgens de wet aanvullende informatie of toestemming vereist, handelen wij overeenkomstig die verplichting. Een wijziging van dit beleid vormt op zichzelf geen rechtsgrond om persoonsgegevens voor nieuwe, onverenigbare doeleinden te verwerken.

15. Contactgegevens en klantenservice

Voor vragen over dit privacybeleid, de verwerking van uw persoonsgegevens of het uitoefenen van uw privacyrechten kunt u contact opnemen met thestudyandstool. Gebruik bij voorkeur het onderstaande e-mailadres en geef duidelijk aan dat uw bericht betrekking heeft op privacy of gegevensbescherming. Voor vragen over bestellingen, leveringen, retourzendingen of terugbetalingen kunt u dezelfde contactgegevens gebruiken.

Dit privacybeleid beschrijft de uitgangspunten voor de verwerking van persoonsgegevens. Aanvullende informatie over de feitelijk gebruikte cookies, externe dienstverleners en eventuele vertegenwoordiging binnen de Europese Unie moet beschikbaar worden gesteld voor zover de toepasselijke regelgeving dit vereist.

thestudyandstool

Transparante informatie over persoonsgegevens en uw privacyrechten.