thestudyandstool

Contactgegevens

Heeft u een vraag over onze meubels, uw bestelling of onze dienstverlening? Wij helpen u graag verder met duidelijke informatie en een zorgvuldige behandeling van uw verzoek.

1. Neem contact met ons op

Bij thestudyandstool vinden wij duidelijke communicatie belangrijk. Of u nu meer wilt weten over een bank, eettafel, eetkamerstoel, salontafel, televisiemeubel, bedframe, nachtkastje of opbergkast, u kunt contact opnemen met onze klantenservice. Wij beantwoorden vragen over productinformatie, afmetingen, materialen, beschikbare uitvoeringen en praktische aandachtspunten bij het kiezen van meubels voor uw woning.

Ook na het plaatsen van een bestelling kunt u bij ons terecht. Wij helpen u met vragen over de verwerking van uw bestelling, verzending, levering, retourzendingen, terugbetalingen en klachten. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek gericht kunnen behandelen.

2. Onze contactgegevens

Het bovenstaande adres is ons opgegeven contactadres en niet automatisch een adres voor fysieke retourzendingen. Neem voor het retourneren van meubels eerst contact met ons op voor de juiste retourinstructies.

3. Vragen over producten en afmetingen

Bij de keuze van meubels kunnen afmetingen, materialen en gebruikseigenschappen een belangrijke rol spelen. Wij adviseren u om vóór aankoop de productbeschrijving te bekijken en de beschikbare ruimte zorgvuldig op te meten. Bij grotere meubels, zoals banken, eettafels en bedframes, is het verstandig ook rekening te houden met deuropeningen, gangen, trappen en andere doorgangen.

Heeft u vragen over de informatie op een productpagina, natuurlijke verschillen in houtstructuur, kleurweergave op beeldschermen of de montage van een meubel? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen de beschikbare productinformatie toelichten en u helpen bij het beoordelen van de kenmerken die voor uw aankoop relevant zijn.

4. Vragen over verzending en levering

Wij leveren aan consumenten in Nederland. De verwachte verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Na verzending bedraagt de verwachte transporttijd 5 tot 8 werkdagen. Voor de bezorging kunnen DHL Express, UPS en FedEx worden ingezet. Bij grotere meubels kan aanvullende afstemming over de aflevering nodig zijn.

De standaardverzending is gratis bij een bestelwaarde vanaf € 89,99. Bij bestellingen onder € 89,99 bedragen de verzendkosten € 4,99. Alle getoonde productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen en verplichte productkosten. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. Heeft u vragen over een vertraagde of niet-ontvangen levering, neem dan contact met ons op met vermelding van uw bestelnummer.

5. Retourzendingen en terugbetalingen

Bij online aankopen heeft u in beginsel 14 dagen na ontvangst de tijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om de goederen terug te sturen. Voor grote meubels kan een aangepaste retourprocedure of ophaalafspraak nodig zijn. Neem contact met ons op wanneer u een retourzending wilt organiseren of vragen heeft over de toepasselijke instructies.

Na een geldige herroeping betalen wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing op de hoogte zijn gesteld de verschuldigde bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Wij mogen de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of bewijs van terugzending is verstrekt, tenzij wij zelf ophalen hebben aangeboden.

Wij streven naar verwerking van terugbetalingen binnen 3 tot 7 dagen zodra deze kunnen worden uitgevoerd. De bank of betaalinstelling kan daarna doorgaans 5 tot 10 dagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Deze externe verwerkingstijd verlengt onze wettelijke verplichtingen niet. Raadpleeg voor de volledige voorwaarden ons retour- en terugbetalingsbeleid.

6. Beschadigingen, ontbrekende onderdelen en klachten

Wanneer een meubel beschadigd aankomt, onderdelen ontbreken of het geleverde product niet overeenkomt met uw bestelling, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's kunnen helpen om de situatie te beoordelen, maar vormen niet in alle gevallen een vereiste voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.

Wij beoordelen klachten met inachtneming van de toepasselijke regels voor consumentenkoop. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u aanspraak maken op de wettelijke oplossingen die bij de situatie passen, waaronder herstel of vervanging en, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding. Uw rechten bij non-conformiteit staan los van de wettelijke bedenktijd.

7. Privacy en zorgvuldige communicatie

Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij de persoonsgegevens die nodig zijn om uw vraag of verzoek te behandelen. Dit kan onder meer uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, bestelnummer en de inhoud van uw bericht omvatten. Wij gebruiken deze gegevens voor de klantenservice, de uitvoering van overeenkomsten en het nakomen van toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Wij verzoeken u om geen onnodige gevoelige gegevens of volledige betaalkaartgegevens per e-mail te verzenden. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en uw privacyrechten vindt u in ons privacybeleid. Heeft u een vraag over uw persoonsgegevens of wilt u een privacyrecht uitoefenen, dan kunt u daarvoor eveneens gebruikmaken van ons vermelde e-mailadres.

thestudyandstool

Duidelijke communicatie en zorgvuldige ondersteuning bij uw meubelaankoop.

mainhelpiujkloinm@thestudyandstool.com