THESTUDYANDSTOOL

Retour- en terugbetalingsbeleid

Duidelijke informatie over uw herroepingsrecht, het retourneren en ruilen van meubels, terugbetalingen en uw wettelijke rechten als consument.

1. Toepassingsgebied

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die consumenten bij thestudyandstool doen voor levering in Nederland. Ons assortiment omvat onder meer banken, eettafels, eetkamerstoelen, salontafels, televisiemeubels, bedframes, nachtkastjes, opbergkasten en meubels voor binnen- en buitengebruik.

Wij behandelen retourverzoeken met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving, waaronder de regels over overeenkomsten op afstand en wettelijke conformiteit. Het wettelijke herroepingsrecht staat los van uw rechten wanneer een product beschadigd, gebrekkig of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst is. Niets in dit beleid beperkt of sluit uw dwingendrechtelijke consumentenrechten uit.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

U heeft bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Wanneer één bestelling in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product of het laatste onderdeel.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn ondubbelzinnig informeren over uw beslissing. Dit kan per e-mail of met het modelformulier onderaan deze pagina. U hoeft geen reden te vermelden. Het is voldoende dat u uw verklaring verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken. Wanneer de wettelijke einddatum op een zaterdag, zondag of erkende feestdag valt, wordt de termijn overeenkomstig de toepasselijke regels verlengd.

3. Retourneren en omruilen

Wilt u een meubel retourneren of omruilen, neem dan contact met ons op via mainhelpiujkloinm@thestudyandstool.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, het betreffende product en of u de aankoop wilt herroepen of een omruiling wenst. Wij informeren u over de praktische retourinstructies en de wijze waarop het meubel kan worden teruggezonden of opgehaald.

Een omruiling voor een andere kleur, maat of uitvoering kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van het gewenste product. Wanneer een directe omruiling niet mogelijk is, kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en desgewenst een nieuwe bestelling plaatsen. Een verzoek om omruiling vormt geen beperking van uw recht om de overeenkomst tijdig te herroepen.

4. Retourtermijn en retourprocedure

Na uw herroepingsmelding dient u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen of volgens de afgesproken retourprocedure over te dragen. U voldoet aan deze termijn wanneer u de goederen vóór het verstrijken van deze periode terugstuurt. Wanneer wij het ophalen van een groot meubel organiseren, stemmen wij de praktische afhandeling met u af.

Voorafgaand contact helpt om de retourzending veilig te organiseren, maar is geen aanvullende voorwaarde voor een tijdige en rechtsgeldige herroeping. Stuur grote meubels niet zonder passende transportafspraken naar een administratief contactadres. Wij verstrekken de juiste retourbestemming en noodzakelijke instructies voor de betreffende zending.

5. Retourkosten en grote meubels

Bij een reguliere herroeping neemt thestudyandstool de directe kosten van de retourzending voor zijn rekening wanneer de retourzending volgens onze verstrekte instructies wordt uitgevoerd. Dit geldt ook voor meubels die vanwege hun afmetingen of gewicht niet via de gebruikelijke pakketpost kunnen worden teruggestuurd. Voor dergelijke producten kan speciaal meubeltransport of een ophaalafspraak noodzakelijk zijn.

Neem daarom contact met ons op voordat u zelfstandig vervoer voor een groot meubel regelt. Wij informeren u over de beschikbare retourmethode en de praktische voorbereiding. Eventuele extra diensten die u op eigen initiatief buiten de afgesproken retourprocedure aanvraagt, worden niet automatisch vergoed. Bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product dragen wij de noodzakelijke kosten van een passende wettelijke oplossing.

6. Staat van geretourneerde meubels

U mag een ontvangen meubel beoordelen zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen. U mag bijvoorbeeld de afmetingen controleren, de afwerking bekijken en beoordelen of een stoel of bank geschikt is voor uw gebruik. Wij adviseren om verpakkingsmaterialen tijdens de bedenktijd te bewaren en onderdelen zorgvuldig te behandelen, zodat een eventuele retourzending veilig kan plaatsvinden.

U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die ontstaat doordat u verder bent gegaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover de wet dit toestaat. Een geopende verpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt. Ook het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking vormt op zichzelf geen algemene uitsluitingsgrond.

7. Montage, afmetingen en materiaalverschillen

Bij meubels die montage vereisen, adviseren wij om de onderdelen en montagehandleiding vooraf zorgvuldig te controleren. Een meubel dat al is gemonteerd, is niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Wel kan schade of aantoonbare waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor de beoordeling van het product, relevant zijn bij de terugbetaling.

Natuurlijke materialen, waaronder hout, kunnen verschillen in nerfstructuur, kleurnuance en tekening vertonen. Ook kunnen kleuren op beeldschermen afwijken van de werkelijke uitstraling. Dergelijke eigenschappen moeten worden beoordeeld in het licht van de productbeschrijving, de verstrekte informatie en wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten. Hetzelfde geldt voor eventuele normale productietoleranties in afmetingen. Deze omstandigheden beperken uw wettelijke rechten niet wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel ook voor standaardmeubels, meubels in standaardkleuren, artikelen die moeten worden gemonteerd en producten die tijdens een aanbieding zijn gekocht. Een meubel is niet uitsluitend vanwege zijn omvang, gewicht, verpakking of montagewijze van herroeping uitgesloten.

Een wettelijke uitzondering kan onder meer gelden voor producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en op basis van een individuele keuze of beslissing van u worden gemaakt, of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd. Een gewone keuze uit standaarduitvoeringen vormt niet zonder meer maatwerk in deze betekenis. Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk meegedeeld. Een uitzondering op het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan uw rechten bij non-conformiteit.

9. Terugbetaling en verwerkingstermijnen

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Eventuele extra kosten doordat u uitdrukkelijk een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven wij niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke herroeping worden eventuele leveringskosten beoordeeld op basis van de betreffende bestelling en de toepasselijke wettelijke regels.

Wij betalen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening. De genoemde bancaire verwerkingstijd is een externe indicatie en verlengt onze wettelijke terugbetalingsverplichting niet.

10. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Ontvangt u een beschadigd, verkeerd of onvolledig meubel, neem dan contact met ons op zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's van het product, de verpakking en eventuele zichtbare transportschade kunnen helpen bij een snelle beoordeling, maar vormen geen algemene voorwaarde voor uw wettelijke rechten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op de wettelijke remedies die bij uw situatie passen. Dit kan onder meer kosteloos herstel of vervanging omvatten en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Wij mogen uw wettelijke aanspraken niet afhankelijk stellen van het inschakelen van de vervoerder of het betalen van noodzakelijke retour- of herstelkosten.

11. Levering, transport en ontvangstcontrole

Wij leveren aan adressen in Nederland. De verwachte verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1 tot 3 werkdagen en de verwachte transporttijd bedraagt 5 tot 8 werkdagen na verzending. Deze termijnen zijn indicatief en kunnen afhankelijk zijn van het product, de bestemming en de vervoersomstandigheden. Voor leveringen kunnen DHL Express, UPS en FedEx worden ingezet. Bij omvangrijke meubels kan vooraf contact nodig zijn om de aflevering praktisch af te stemmen.

Bij ontvangst adviseren wij de verpakking en de meubels te controleren op zichtbare schade en ontbrekende onderdelen. Meld eventuele problemen bij voorkeur zo spoedig mogelijk. Het niet direct melden van transportschade betekent niet dat uw wettelijke rechten automatisch vervallen. Het risico van verlies of beschadiging tijdens de levering blijft bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product in bezit heeft gekregen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

12. Wettelijke conformiteit en consumentenrechten

Alle door ons geleverde meubels moeten voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Daarbij kunnen onder meer de productomschrijving, materialen, afmetingen, afwerking, gebruiksdoel, verstrekte instructies en overige relevante omstandigheden een rol spelen. De wettelijke bescherming is niet beperkt tot de herroepingstermijn van 14 dagen en wordt niet vervangen door een eventuele vrijwillige commerciële garantie.

Normale slijtage door gebruik, schade door onjuist onderhoud en natuurlijke materiaaleigenschappen worden beoordeeld in het licht van de omstandigheden en de redelijke verwachtingen bij het betreffende product. Deze factoren vormen geen automatische uitsluiting van aansprakelijkheid. Wanneer een product niet conform is, beoordelen wij uw melding overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en bieden wij de oplossing waarop u recht heeft.

13. Persoonsgegevens bij retourverzoeken

Voor de behandeling van een retourverzoek, omruiling, klacht of terugbetaling verwerken wij uitsluitend de persoonsgegevens die daarvoor noodzakelijk zijn, zoals uw naam, contactgegevens, bestelnummer, aankoopgegevens en relevante correspondentie. Deze gegevens worden gebruikt voor de uitvoering en afwikkeling van de overeenkomst, de behandeling van wettelijke aanspraken en het nakomen van toepasselijke administratieve verplichtingen.

Voor zover noodzakelijk kunnen relevante gegevens worden gedeeld met betrokken betaal- en vervoersdienstverleners. Wij behandelen persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en ons privacybeleid. Informatie over bewaartermijnen, uw privacyrechten en eventuele andere verwerkingen vindt u in ons privacybeleid. Het indienen van een retourverzoek vereist geen toestemming voor marketingcommunicatie.

14. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail is eveneens voldoende. Vul uitsluitend de gegevens in die voor uw verzoek relevant zijn en stuur het formulier naar ons e-mailadres.

15. Contact en klantenservice

Heeft u vragen over het retourneren van meubels, uw herroepingsrecht, een terugbetaling of een probleem met uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek aan de juiste bestelling kunnen koppelen. Voor retourzendingen van grote meubels verstrekken wij afzonderlijke instructies over de geschikte retourlocatie of de ophaalprocedure.

Het bovenstaande contactadres is niet automatisch het adres voor fysieke retourzendingen. Vraag voor het terugsturen van meubels naar de toepasselijke retourinstructies.

thestudyandstool

Duidelijke retourvoorwaarden en respect voor uw wettelijke consumentenrechten.